Kauf nicht erhalten? Wir helfen dir, das zu überprüfen.

Wenn du einen Kauf auf unserer Website getätigt hast, aber deine Credits, VIP, Bingokarten oder andere Produkte nicht erhalten hast, überprüfe zuerst, ob die Zahlung in deinem Transaktionsverlauf erscheint.

Schritt 1: Überprüfe deinen Transaktionsverlauf
Du findest deine Website-Transaktionen im Servicepunkt:

Klicke auf deinen Avatar

Gehe zu Konto

Öffne den Bereich Transaktionen

Wenn deine Zahlung dort aufgeführt ist, wurde der Kauf deinem Konto zugeordnet.

Schritt 2: Überprüfe, ob die Produkte hinzugefügt wurden
Bitte überprüfe das Produkt, das mit deinem Kauf verbunden ist:

Credits: überprüfe dein Guthaben

VIP: überprüfe deinen VIP-Status im Spiel

Bingokarten: überprüfe dein Bingokarten-Inventar

Andere Produkte: überprüfe das entsprechende Inventar oder die Funktion

Einige Produkte können einen kurzen Moment benötigen, bis sie erscheinen.

Schritt 3: Kontaktiere den Support
Wenn die Zahlung aufgeführt ist, du die Produkte aber nicht erhalten hast, kontaktiere den Support und gib Folgendes an:

Das Kaufdatum

Das gekaufte Angebot oder Produkt

Den Zahlungsbetrag

Deine Zahlungs-ID (diese findest du normalerweise auf deinem Kontoauszug, bei PayPal oder in der Kreditkartenabrechnung)

Einen Screenshot der Transaktion, falls möglich

Sobald wir diese Informationen erhalten haben, prüfen wir deine Zahlung und helfen dir so schnell wie möglich.

Gut zu wissen
Website-Zahlungen können direkt im Transaktionsverlauf im Servicepunkt überprüft werden. Das hilft uns, den Kauf schneller zu bestätigen.