Kauf auf Android nicht erhalten?

Deinen Kauf nicht erhalten? Kein Problem — wir helfen dir gerne.

Wenn du einen Kauf über den Google Play Store getätigt hast, aber deine Credits, VIP oder andere Gegenstände nicht erhalten hast, bedeutet das meist, dass die Zahlung noch nicht vollständig verarbeitet wurde.

Dies kann durch Verzögerungen zwischen Google Play und unserem System passieren.

Schritt 1: Konto überprüfen
Bevor du den Support kontaktierst, prüfe bitte, ob dein Kauf bereits gutgeschrieben wurde:

Credits → Kontostand prüfen
VIP → VIP-Status im Spiel prüfen
Bingo-Karten / Gegenstände → Inventar prüfen

Manchmal werden Inhalte mit kurzer Verzögerung geliefert.

Schritt 2: Beleg finden (GPA-Code)
Falls du deinen Kauf noch nicht erhalten hast, benötigen wir deine GPA-Bestellnummer.

Diese findest du in deiner Google Play Bestätigungs-E-Mail.

Beispiel: GPA.1234-5678-9012-34567

Schritt 3: Support kontaktieren
Sende uns eine Nachricht mit:

Deiner GPA-Bestellnummer
Deinem Kauf (Credits, VIP, etc.)
(Optional) Screenshot

Sobald wir die Informationen haben, prüfen wir deine Zahlung und stellen sicher, dass du deine Inhalte erhältst.

Was passiert danach?

Wir überprüfen deine Zahlung bei Google
Nach Bestätigung fügen wir den Kauf manuell hinzu
Bei Verzögerung ggf. kleine Entschädigung

Gut zu wissen

Zahlungen laufen über Google Play
In seltenen Fällen gibt es Verzögerungen
Mit deinem GPA-Code geht es schneller