Kauf auf iPhone/iPad nicht erhalten?
Deinen Kauf nicht erhalten? Wir helfen dir gerne.
Wenn du einen Kauf über den Apple App Store getätigt hast, aber deine Credits, VIP oder andere Gegenstände nicht erhalten hast, wurde die Zahlung möglicherweise noch nicht vollständig verarbeitet.
Dies kann durch Verzögerungen zwischen Apple und unserem System passieren.
Schritt 1: Konto überprüfen
Bevor du den Support kontaktierst, prüfe bitte, ob dein Kauf bereits gutgeschrieben wurde:
Credits → Kontostand prüfen
VIP → VIP-Status im Spiel prüfen
Bingo-Karten / Gegenstände → Inventar prüfen
Manchmal werden Inhalte mit kurzer Verzögerung geliefert.
Schritt 2: Beleg finden
Falls du deinen Kauf noch nicht erhalten hast, benötigen wir deinen Apple-Beleg.
Nach jedem Kauf sendet Apple eine Bestätigungs-E-Mail an deine Apple ID.
Diese enthält:
Den gekauften Inhalt
Den bezahlten Betrag
Eine Transaktions-ID / Bestellnummer
Schritt 3: Support kontaktieren
Sende uns eine Nachricht mit:
Screenshot deines Apple-Belegs oder
Deiner Transaktions-ID
Deinem Kauf (Credits, VIP, etc.)
Sobald wir die Informationen haben, prüfen wir deine Zahlung und stellen sicher, dass du deine Inhalte erhältst.
Was passiert danach?
Wir überprüfen deinen Kauf bei Apple
Nach Bestätigung fügen wir die Inhalte manuell hinzu
Bei Verzögerung ggf. kleine Entschädigung
Gut zu wissen
Zahlungen laufen über Apple
In seltenen Fällen gibt es Verzögerungen
Mit deinem Beleg geht es schneller