Kauf über Amazon nicht erhalten?
Deinen Kauf nicht erhalten? Wir helfen dir gerne.
Wenn du einen Kauf über den Amazon Appstore getätigt hast, aber deine Credits, VIP oder andere Gegenstände nicht erhalten hast, wurde die Zahlung möglicherweise noch nicht vollständig verarbeitet.
Dies kann durch Verzögerungen zwischen Amazon und unserem System passieren.
Schritt 1: Konto überprüfen
Bevor du den Support kontaktierst, prüfe bitte, ob dein Kauf bereits gutgeschrieben wurde:
Credits → Kontostand prüfen
VIP → VIP-Status im Spiel prüfen
Bingo-Karten / Gegenstände → Inventar prüfen
Manchmal werden Inhalte mit kurzer Verzögerung geliefert.
Schritt 2: Beleg oder Bestell-ID finden
Falls du deinen Kauf noch nicht erhalten hast, benötigen wir deine Amazon-Bestelldaten.
Nach dem Kauf stellt Amazon eine Bestätigung bereit mit:
Dem gekauften Inhalt
Dem bezahlten Betrag
Einer Bestell-ID / Transaktionsreferenz
Diese findest du per E-Mail oder in deinem Amazon-Konto.
Schritt 3: Support kontaktieren
Sende uns eine Nachricht mit:
Deiner Amazon Bestell-ID oder
Einem Screenshot der Bestätigung
Deinem Kauf (Credits, VIP, etc.)
Sobald wir die Informationen haben, prüfen wir deine Zahlung und stellen sicher, dass du deine Inhalte erhältst.
Was passiert danach?
Wir überprüfen deinen Kauf
Nach Bestätigung fügen wir die Inhalte manuell hinzu
Bei Verzögerung ggf. kleine Entschädigung
Gut zu wissen
Zahlungen laufen über Amazon
In seltenen Fällen gibt es Verzögerungen
Mit deinen Bestelldaten geht es schneller